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Interlocución con el cliente
Asignamos un interlocutor único que gestiona la solicitud, búsqueda de perfiles y mantiene informado al cliente durante todo el proceso.
Servicios Gestionados
La complejidad tecnológica actual y la innovación creciente en todo tipo de actividades industriales pulsan procesos y proyectos que las organizaciones deben abordar, pero para los que no siempre están preparadas. Cuando RDT se convierte en un MSP (Managed Services Provider) no sólo asume el desarrollo, la gestión y control de las operativas diarias, sino que aspiramos a acompañar a las empresas para elevar su competitividad en una relación de confianza, transparencia y de largo plazo.
Impulsamos los proyectos hoy; elevamos la competitividad de las organizaciones mañana
Definimos los términos bajo los cuales se prestará el proceso, proyecto o departamento que asumiremos, así como las métricas especificas en términos de calidad, tiempo de respuesta, cumplimiento de objetivos cuantificables y disponibilidad o nivel de servicio técnico.
Desde RDT enfocamos estos acuerdos desde la transparencia y la comunicación directa,
claves para la comprensión de la modalidad de colaboración y el éxito del servicio.
Medimos la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Al establecer KPI claros y relevantes, se pueden identificar áreas de mejora durante el servicio gestionado y garantizar que se cumplan los estándares acordados en el ANS.
La gestión mediante RDT implica la implementación de metodologías ágiles y enfoques innovadores para el desarrollo y la operación del servicio. Esto permite que las empresas puedan centrarse única y exclusivamente en el núcleo de su negocio y expertise. Nos adaptamos rápidamente a cambios de necesidades y a nuevos desafíos tecnológicos, fomentando la colaboración continua, la mejora constante y la entrega rápida de resultados.
Ofrecemos soluciones tecnológicas e ingenieriles mediante un modelo de servicios gestionados, en el que asumimos la responsabilidad operativa de proyectos clave, optimizando procesos y asegurando resultados.
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Integración del equipo
Organizamos reuniones de adaptación y seguimiento para asegurar la integración de los nuevos recursos y ajustar posibles variaciones con el cliente.
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Evaluación de los trabajos
Mensualmente, el interlocutor se reúne con el personal para analizar el progreso, abordar inquietudes, evaluar motivación e implicación, y definir necesidades de formación.
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Análisis y plan de mejora
Nos comunicamos con los clientes para evaluar los servicios de RDT, considerar la evolución tecnológica y, si es necesario, elaborar un plan de mejora y adaptación.
Enfoque gestión: aseguramiento de la calidad, gestión de la configuración y gestión de riesgos
Elaboramos un plan de calidad del proyecto que adapta su metodología a los estándares del cliente, gestiona la comunicación, controla la configuración y asegura recursos necesarios para garantizar el servicio.
Realizamos un seguimiento periódico de la productividad y el esfuerzo de los recursos, analizando los informes del personal para informar al cliente sobre incidencias de manera oportuna.
Elaboramos el Informe de Progreso Externo (IPE) con la información recopilad para evaluar la situación del momento y proponer acciones que necesiten ajustarse en la gestión del proyecto, buscando siempre consenso con el cliente.